Politica di Prenotazione e Cancellazione
Ultimo aggiornamento: 22 maggio 2025
La presente politica regola le condizioni applicabili alle prenotazioni effettuate tramite Xilgar, sia attraverso il sito web ufficiale, sia tramite contatto diretto (email, telefono o messaggistica istantanea). Confermando una prenotazione, il cliente accetta espressamente i termini qui riportati.
1. Conferma della prenotazione
Per confermare una prenotazione tramite Xilgar è richiesto il versamento del 30% dell'importo totale tramite bonifico bancario. Tale acconto rappresenta una garanzia della prenotazione.
Salvo diverso accordo, l’importo restante dovrà essere versato all’arrivo presso la struttura o secondo le condizioni precedentemente concordate con il cliente.
Una volta ricevuto l’acconto, Xilgar invierà al cliente un contratto di prenotazione contenente tutti i dettagli del soggiorno: date, numero di ospiti, importo totale e dati dell’alloggio.
2. Politica di cancellazione – Tariffa standard (rimborsabile)
Le prenotazioni effettuate con tariffa standard possono essere annullate gratuitamente fino a 15 giorni prima della data di arrivo.
In caso di cancellazione entro tale termine, l’acconto verrà rimborsato integralmente entro un massimo di 10 giorni lavorativi dalla notifica.
Se la cancellazione avviene a meno di 15 giorni dall’arrivo, l’acconto non verrà rimborsato.
3. Politica di cancellazione – Tariffa non rimborsabile (con sconto)
Con la tariffa non rimborsabile si applica uno sconto del 5% sull’importo totale del soggiorno.
Questa modalità prevede il pagamento dell’intero importo al momento della prenotazione.
Non è previsto alcun rimborso in caso di cancellazione, indipendentemente dalla motivazione.
4. Modifiche alla prenotazione
Qualsiasi modifica alle date o alle condizioni della prenotazione sarà soggetta a disponibilità e dovrà essere richiesta con congruo anticipo. Xilgar si riserva il diritto di accettare o rifiutare modifiche che alterino significativamente l’accordo originale.
5. Mancata presentazione (No-show)
In caso di mancata presentazione del cliente nella data di arrivo prevista, e in assenza di preavviso, la prenotazione sarà considerata annullata con meno di 15 giorni di preavviso.
Nessun rimborso sarà effettuato e l’alloggio potrà essere reso nuovamente disponibile.
6. Casi di forza maggiore
Xilgar potrà, a sua discrezione, valutare il rimborso delle somme versate qualora si verifichino cause di forza maggiore debitamente documentate (ad esempio: gravi motivi di salute, restrizioni legali agli spostamenti, ecc.). In tali casi potrà essere offerto al cliente un cambio data senza costi aggiuntivi o un voucher del valore corrispondente, utilizzabile entro un anno.
7. Regole di convivenza e uso dell’alloggio
Per garantire un soggiorno piacevole a tutti gli ospiti e al vicinato, è necessario rispettare le seguenti norme:
Sono vietate feste e celebrazioni all’interno dell’alloggio.
È obbligatorio rispettare le ore di silenzio, in particolare tra le 22:00 e le 09:00.
Non sono ammessi animali domestici in nessuna delle proprietà gestite da Xilgar.
Il numero di persone presenti non può superare la capacità massima autorizzata. Qualsiasi superamento non autorizzato potrà comportare l’annullamento immediato del soggiorno senza rimborso.
È richiesto un uso responsabile delle strutture, degli arredi e delle attrezzature. Eventuali danni dovranno essere comunicati e potranno comportare addebiti aggiuntivi.
L’alloggio dovrà essere lasciato in condizioni adeguate di ordine e pulizia alla fine del soggiorno.
È vietato fumare all’interno della proprietà, salvo diversa indicazione in aree specifiche.
Il mancato rispetto di tali norme potrà comportare la risoluzione anticipata del soggiorno senza rimborso e l’eventuale richiesta di risarcimento danni.
8. Accettazione delle condizioni
Confermando la prenotazione, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente la presente Politica di Prenotazione e Cancellazione, nonché le eventuali condizioni specifiche dell’alloggio selezionato.
9. Dati societari e fiscali
In conformità alle normative fiscali e legali vigenti, e ai fini della corretta fatturazione, si comunica che il fornitore del servizio di alloggio è:
Ragione sociale: Xilgar Gestión Inmobiliaria S.L.
Partita IVA (CIF): B75856864
Sede legale: Rúa do Progreso, 38 – 3F
36960 Sanxenxo, Pontevedra, Spagna
Email: [email protected]
Telefono: +34 623 94 00 92
Confermando una prenotazione, l’ospite accetta integralmente le presenti condizioni e riconosce che il servizio viene fornito dalla società sopra indicata.
