Política de Reservas y Cancelaciones
Última actualización: 18 de Julio de 2025
La presente política regula las condiciones aplicables a las reservas realizadas a través de Xilgar, tanto en su página web oficial como mediante contacto directo (correo electrónico, teléfono o mensajería instantánea). Al formalizar una reserva, el cliente acepta expresamente las condiciones aquí recogidas.
1. Aceptación de las condiciones
Al confirmar una reserva, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente la presente Política de Reservas y Cancelaciones, así como las condiciones particulares del alojamiento reservado. Estas condiciones prevalecen salvo pacto expreso por escrito entre Xilgar y el huésped.
2. Formalización de la reserva
Para confirmar una reserva a través de Xilgar, será necesario:
Realizar un depósito del 30% del importe total de la estancia mediante transferencia bancaria. Este adelanto actúa como señal y garantía de la reserva.
El importe restante deberá abonarse, salvo indicación expresa en contrario, en el momento de la llegada o según lo acordado previamente con el cliente.
Una vez recibido el adelanto, Xilgar enviará al huésped un contrato de reserva con todos los detalles relativos a la estancia: fechas, número de ocupantes, condiciones económicas y datos de la propiedad.
2.1 Tarifa estándar (con derecho a reembolso)
Las reservas bajo esta modalidad permiten la cancelación gratuita hasta 15 días antes de la fecha de entrada.
Si se cancela dentro de ese plazo, el adelanto será reembolsado íntegramente en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Si se cancela con menos de 15 días de antelación, el cliente perderá el depósito sin posibilidad de devolución.
2.2 Tarifa no reembolsable (con descuento)
El cliente puede optar por una tarifa con un 5% de descuento, que requiere el pago completo en el momento de la reserva.
Esta tarifa no permite cancelaciones ni devoluciones, independientemente del motivo.
Está pensada para quienes tienen certeza sobre sus fechas y desean beneficiarse de un precio más bajo.
2.3 Modificaciones de la reserva
Cualquier solicitud de cambio (fechas, número de ocupantes, etc.) deberá hacerse con la mayor antelación posible y quedará sujeta a disponibilidad.
Xilgar se reserva el derecho de aceptar o rechazar modificaciones que alteren de forma significativa las condiciones originales.
Si se aprueba el cambio, podrá haber una revisión del precio o condiciones contractuales.
3. Fianza
Xilgar se reserva el derecho de solicitar una fianza como garantía para cubrir:
Daños o desperfectos ocasionados en el alojamiento
Suciedad excesiva
Pérdida de llaves
Incumplimiento de las normas de convivencia
El importe y forma de entrega de la fianza se comunicará previamente al huésped y se incluirá en el contrato de reserva.
La fianza deberá abonarse antes o en el momento del check-in.
Será devuelta en un plazo máximo de 7 días naturales tras la salida, una vez verificado el estado del alojamiento.
En caso de incidencias, Xilgar podrá retener total o parcialmente la fianza, justificando los costes mediante documentación adecuada.
Si los daños superan el importe de la fianza, se informará al huésped y se podrá reclamar la diferencia correspondiente.
4. No presentación (No-show)
Si el cliente no se presenta el día de entrada sin haber notificado previamente, se aplicará lo siguiente:
Se considerará como cancelación fuera de plazo.
No se realizará ningún reembolso del depósito o del pago total, según la tarifa contratada.
Xilgar quedará libre para reofertar la propiedad a otros huéspedes.
5. Causas de fuerza mayor
Xilgar valorará de forma excepcional la devolución o reprogramación de reservas cuando concurran causas de fuerza mayor debidamente justificadas, como:
Enfermedades graves
Ingresos hospitalarios
Restricciones legales de movilidad
Cancelaciones de transporte por causas ajenas al cliente
En estos casos, previa acreditación documental, se podrá ofrecer:
Cambio de fechas sin coste adicional
Emisión de un bono equivalente al importe abonado, válido durante 12 meses
Reembolso parcial o total, según el caso y a criterio de Xilgar
6. Normas de convivencia y uso del alojamiento
Para garantizar una estancia agradable y respetuosa con el entorno, todos los huéspedes deberán cumplir las siguientes normas:
No se permiten fiestas ni celebraciones no autorizadas.
Horario de descanso obligatorio entre las 22:00 h y las 9:00 h.
No se admiten mascotas en ninguna propiedad gestionada por Xilgar.
El número de personas alojadas no debe superar el límite máximo autorizado.
Se espera un uso responsable del mobiliario, equipamiento y zonas comunes.
El alojamiento debe dejarse limpio y ordenado al finalizar la estancia.
Está prohibido fumar en el interior del alojamiento, salvo que se indique lo contrario en zonas habilitadas.
El incumplimiento de estas normas podrá dar lugar a:
Cancelación inmediata de la estancia sin reembolso
Retención parcial o total de la fianza
Reclamación por daños y perjuicios si procede
9. Datos fiscales de la empresa
En cumplimiento de la normativa legal y fiscal vigente, y a efectos de facturación, se informa que la empresa responsable del servicio de alojamiento es:
Razón social: Xilgar Gestión Inmobiliaria S.L.
CIF: B75856864
Domicilio social: Rúa do Progreso, 38 – 3F
36960 Sanxenxo, Pontevedra, España
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +34 623 94 00 92
Al confirmar una reserva, el huésped acepta íntegramente estas condiciones y reconoce que el servicio es prestado por la empresa anteriormente mencionada.
